和龙市公安局扎实推进星级窗口建设

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  为进一步提高服务质量和水平，提升窗口服务形象，和龙市公安局不断创新工作思路，以“四个打造”为着力点，积极加强星级窗口建设，为广大申请人提供文明、便捷、温馨的服务。

  一是打造规范化服务窗口。针对办证管理工作政策性、规范性强的特点，把加强执法思想教育、强化执法培训、整改执法问题、提高执法能力作为关键环节来抓落实，增强民警素质和执法培训力度，着力提高民警对法律法规和规章条文的理解和运用能力，进一步增强民警的法制意识。

  二是打造“阳光、透明”服务窗口。在办理业务中，始终坚持“两公开，一监督”制度，即公开出入境政策规定、警务公开，公布收费标准、办证时限等。在公安机关窗口公开办证受理条件、办事流程、办证时限、收费、监督电话等，加强群众对出入境管理工作的监督。

  三是打造高效服务窗口。推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本。严格执行“限时办结制”，对受理、审批、信息上传等环节加大监督检查力度，及时发现和解决各个流程出现的问题，确保每一本证件在规定的时限都能顺利办结。

  四是打造人性化服务窗口。在窗口部门大厅科学设置办公区、等候区，配备了便民座椅、饮水机等设施，并在大厅设立咨询台，为群众提供导航式服务。同时，从群众实际需要出发，专门为老、弱、病、残等群体开通“绿色通道”，并积极推行特事特办、急事急办、节假日预约服务等，以人性化的服务举措，解决申请人的实际困难。[ 延边新闻网 ]



编辑：吕田力子

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